乡村温泉生态旅游景区服务质量提升策略探讨——基于贵阳市温泉城游客感知的调查与分析

编号 zgly0000929123

文献类型 期刊论文

文献题名 乡村温泉生态旅游景区服务质量提升策略探讨——基于贵阳市温泉城游客感知的调查与分析

作者 白雪  刘江  苏醒 

作者单位 贵州师范学院地理与旅游学院  贵州师范大学材料与建筑工程学院  贵州师范大学法学院 

母体文献 改革与战略 

年卷期 2015(9)

页码 116-119

年份 2015 

关键词 游客感知  乡村温泉生态旅游景区  服务质量  提升策略 

文摘内容 文章选取贵阳市温泉城进行调研,从游客感知显示出:服务产品无特色、游客整体服务体验感知差、服务产品结构单一等问题是目前国内乡村温泉生态旅游景区普遍面临的服务质量困境。针对这些困境,文章认为,要想提升乡村温泉生态旅游景区的服务质量,应完善温泉服务设施,使无形服务有形化,重视服务现场的监管,加强客户关系管理,加大个性化服务的建设力度。