中国企业应对跨国公司服务外包潮的思考

编号 zgly0000387411

文献类型 期刊论文

文献题名 中国企业应对跨国公司服务外包潮的思考

作者 彭一峰 

作者单位 中南林学院商学院 

母体文献 商场现代化 

年卷期 2005,(08X)

页码 12-13

年份 2005 

分类号 F746.18 

关键词 服务外包  跨国公司  中国企业  诺基亚手机  经济全球化进程  经营管理策略  企业内部人员  人力资源管理  服务业务  二十一世纪 

文摘内容 服务外包, 是一种新型经营管理策略, 具体意思是指将一些原来由企业内部人员负责的重要但非核心的服务业务, 如财务、初级技术开发、采购、人力资源管理、营销等交给其他企业或专家去做。进入二十一世纪以来, 经济全球化进程进一步加速, 很多行业和领域都建立了国际规则, 使各国间的商业障碍逐渐消除; 同时, 科学技术的不断进步也使国际交流更加便捷, 这些都为服务业务外包提供＇r条件。因此, 服务业外包被越来越多的跨国公司频频采用: 英国全国铁路问讯服务中的一部分由万里之遥的印度服务生提供; 爱立信曾把支持其全球业务的信息科技应用研发、执行和维护外包给美国IBM; 而在2003年中旬, 诺基亚已经把手机日本本士客户服务外包给了中国公司九五资讯公司, 身在日本使用诺基亚手机的用户们拨打的手机服务热线实际上拨剑了北京京龙大厦的19层。这一切表明, 服务外包已经成为一股不可逆转的潮流。