高星级酒店员工情绪劳动对工作倦怠、满意度影响研究

编号 zgly0000832041

文献类型 期刊论文

文献题名 高星级酒店员工情绪劳动对工作倦怠、满意度影响研究

作者 曾朝霞  黄燕玲 

作者单位 桂林理工大学旅游学院 

母体文献 中南林业科技大学学报: 社会科学版 

年卷期 2014(1)

页码 56-59

年份 2014 

分类号 F59 

关键词 情绪劳动  工作倦怠  酒店员工  验证性因素分析 

文摘内容 高星级酒店员工情绪劳动与工作倦怠、工作满意度之间有着直接的关系。在整理国内外文献的基础上, 采用问卷调查, 提出假设, 建立模型, 通过参数估计、路径分析等方法得出结论: 情绪失调对情绪耗竭、玩世不恭存和个人成就感低存在正向影响; 情绪努力对个人成就感低、情绪耗竭和工作满意度低有负向影响; 情绪耗竭对玩世不恭有正向影响, 对工作满意度有负向影响, 个人成就感对工作满意度有正向影响。员工自身的调节和酒店管理者采取适当的情绪管理措施有利于酒店情绪劳动管理。