网络环境下数字图书馆知识服务用户满意度评价指标体系构建

编号 zgly0000978866

文献类型 期刊论文

文献题名 网络环境下数字图书馆知识服务用户满意度评价指标体系构建

作者 夏立新  孙丹霞  王忠义 

作者单位 华中师范大学信息管理学院  华中师范大学图书馆 

母体文献 图书馆杂志 

年卷期 2015(3)

页码 27-34

年份 2015 

关键词 数字图书馆  知识服务  用户满意度  层次分析法  G1法 

文摘内容 本文从用户角度出发,集成层次分析法和G1算法,构建网络环境下数字图书馆知识服务满意度评价指标体系。首先,综述数字图书馆知识服务满意度评价的研究现状与成果,并分析知识服务的内涵与特点;然后,利用主成分分析思想确定影响知识服务满意度的主要因素,建立知识服务满意度评价模型,通过问卷调查、层次分析法(AHP)和G1算法确定各评价指标的层次、排序和权重;最后,以实例说明确立各个指标权重的过程。