建立政企联动机制 营造安全放心消费环境

编号 zgly0000845394

文献类型 期刊论文

文献题名 建立政企联动机制 营造安全放心消费环境

作者 石建国 

作者单位 青岛市工商局 

母体文献 工商行政管理 

年卷期 2014(23)

页码 64-65

年份 2014 

关键词 大中型商场  企业队伍  政企联动  行政监管  机制运行  社会监督  行政执法体系  市北  百家  生产经理 

文摘内容 今年以来,为营造宽进严管的市场环境,强化生产经营者主体责任,进一步构建安全放心的消费环境,青岛市工商局在全市选择100家大中型商场、超市建立12315直通车企业队伍,初步搭建起行政监管、行业自律、社会监督为一体的基层消费维权网络体系,形成了3+1消费维权新的格局。机制运行以来,全市12315直通车企业共受理消费者投诉2020件,直通车企业自行处结率96.2%,占直通车企业案件数的96.2%。涉及到百家直通车企业的总投诉量下降20%以上,消费者回访满意率保持95%以上。其中,零投诉企业9家,处结率、满意率双率双百49家,为消费者挽回经济损失144.4万元。