旅游企业客户关系管理(CRM)应用分析

编号 zgly0001418982

文献类型 期刊论文

文献题名 旅游企业客户关系管理(CRM)应用分析

作者 何毅俊 

作者单位 福州外语外贸学院文化产业系 

母体文献 黑龙江生态工程职业学院学报 

年卷期 2012年06期

年份 2012 

分类号 F592.6  F270.7 

关键词 旅游业  旅游企业  CRM  游客  客户管理 

文摘内容 在激烈的旅游竞争中,为吸引更多的客户、留住客户,做好以客户为中心的客户关系管理(CRM)就成为必然之选。在旅游业中合理地引入CRM能够加强与客户之间的交流,从中得到大量的游客数据,通过对这些数据的进一步分析和研究,并对客户的有用信息进行策划,找出游客的偏好,旅游服务商进而可以根据游客的这些偏好为游客提供更好的服务从而吸引更多的游客。