微笑玫瑰

编号 zgly0000573277

文献类型 期刊论文

文献题名 微笑玫瑰

作者 钟晨 

母体文献 中国石油石化 

年卷期 2008,(13)

页码 I0054-I0055

年份 2008 

分类号 U473.8  S685.12 

关键词 规范化服务  客户需求  玫瑰  加油站  业务咨询  客户服务  服务过程  多样性 

文摘内容 她在加油站班长岗位上工作已有5个年头了。5年来，她在坚持规范化服务的基础上，潜心研究客户需求的多样化和油站服务的多样性，努力做到“六时五心”。“六时”即上班准时、加油限时、开启油箱盖及时、提供业务咨询全时、开具发票随时、特殊服务要求定时；“五心”即为客户服务真心、服务过程耐心、替客户着想贴心、帮客户诚心、解决客户困难热心。