基于顾客体验的家具定制化企业绩效评估模式研究

编号 zgly0001501450

文献类型 期刊论文

文献题名 基于顾客体验的家具定制化企业绩效评估模式研究

作者 桑红莉  田国双 

作者单位 东北林业大学经济管理学院  黑龙江科技大学管理学院 

母体文献 林业经济 

年卷期 2016年08期

年份 2016 

分类号 F274  F426.88 

关键词 顾客体验  大规模定制  个性化定制  企业绩效 

文摘内容 随着顾客需求的变化和人民生活水平的提高,家具行业面临着巨大的挑战。企业在实现增值目标时应该更关注顾客体验,强调定制化生产。通过对比大规模定制和个性化定制两种家具定制生产模式,发现个性化定制无论是在满足消费者的感观体验、情感与思考体验和行动及关联体验,还是在企业的财务绩效、学习成长绩效、内部业务流程绩效以及供应商绩效和顾客绩效更具有优势。家具企业进行顾客个性化定制生产将成为企业发展的必然趋势。