浅谈汽车维修企业的客户服务管理(一)

编号 zgly0000397767

文献类型 期刊论文

文献题名 浅谈汽车维修企业的客户服务管理(一)

作者 许建忠  谭泽飞 

作者单位 北京一清集团公司汽车修理厂  西南林学院经管学院 

母体文献 汽车维护与修理 

年卷期 2006,(3)

页码 50-52

年份 2006 

分类号 U472.3 

关键词 汽车维修企业  服务管理  客户  汽车特约维修站  品牌汽车  大中型城市  城市中心区  地理位置  相关要求  硬件设施 

文摘内容 1汽车维修企业客户服务管理现状。
我们以品牌汽车特约维修站为例, 来对汽车维修企业客户服务管理的现状进行一个简单介绍。首先, 特约维修站在地理位置、基础硬件设施等方面都需要按车厂的相关要求建设, 在一些大中型城市为了降低这方面的成本, 大多数特约维修站都在远离城区的地方, 给在城市中心区车主的车辆维修带来极大不便。其次, 由于新车的各种维修指定在特约维修站进行, 而一旦该品牌汽车畅销时, 车主进行维修需要长时间的等待。