网络环境中多维度承诺对顾客忠诚度影响的实证分析

编号 zgly0000897847

文献类型 期刊论文

文献题名 网络环境中多维度承诺对顾客忠诚度影响的实证分析

作者 严红梅  金成哲 

作者单位 延边大学农学院 

母体文献 延边大学农学学报 

年卷期 2014(3)

页码 258-264+268

年份 2014 

关键词 情感性承诺  持续性承诺  顾客忠诚度  网络环境 

文摘内容 在线下传统环境中承诺一直是影响顾客忠诚度的重要因素。本研究通过回顾传统环境中的多维度的承诺和顾客的忠诚度相关文献的基础上,把情感性承诺和持续性承诺设定为网络环境中顾客忠诚度的前因变量,把满意、关系纽带、转换成本和替代吸引力设定为情感性承诺和持续性承诺的前因变量。通过对网络游戏市场的实证分析,研究在网络环境中情感性承诺和持续性承诺对顾客忠诚度的影响和其前因变量对情感性承诺和持续性承诺的影响。实证分析结果表明:在网络环境中情感性承诺和持续性承诺均对顾客忠诚度具有影响,而且满意、关系纽带和转换成本对情感性承诺具有正面影响,关系纽带和转换成本则对持续性承诺具有正面影响。