B2B环境下物流服务质量与关系质量实证研究

编号 zgly0000970464

文献类型 期刊论文

文献题名 B2B环境下物流服务质量与关系质量实证研究

作者 刘美璐  李晓萍 

作者单位 江苏科技大学 

母体文献 商业经济研究 

年卷期 2015(1)

页码 41-42

年份 2015 

关键词 关系质量  物流服务质量  B2B 

文摘内容 企业间合作关系可带来降低成本、提高效率等多项好处,因此企业间关系质量研究越来越被重视,而承担纽带作用的物流服务质量直接影响企业间关系质量。在相关研究基础上,以大型零售商场供应商为研究对象,构建了物流服务质量与关系质量影响模型并进行了实证研究。结果显示,在B2B环境下,物流服务质量对关系质量有着不可低估的重要影响,良好的物流服务质量可以显著改善企业间关系质量。