电子商务环境中客户关系管理问题及对策研究

编号 zgly0000992954

文献类型 期刊论文

文献题名 电子商务环境中客户关系管理问题及对策研究

作者 侯莉  侯冬梅 

作者单位 宜宾学院经济与管理学院 

母体文献 智富时代 

年卷期 2015(2)

页码 34-35

年份 2015 

关键词 电子商务  客户关系管理  现状  内容 

文摘内容 随着网络经济的高速发展,市场被细分,了解客户需求,拥有客户支持是增强竞争的前提,因此以客户为中心的网络营销活动越来越被重视,本文主要是浅谈电子商务模式下的客户关系管理,通过分析电商模式下客户关系管理现状中存在的问题,充分改善并合理利用客户数据,掌握顾客消费模式,促成交易成功,了解电商企业在客户关系管理中的内容以及如何有效的进行客户关系管理来进行分析。希望能够通过比较与分析找出电商企业在以后的发展道路上怎样进行有效的客户关系管理。