电子商务环境下的客户关系管理分析

编号 zgly0000943616

文献类型 期刊论文

文献题名 电子商务环境下的客户关系管理分析

作者 张文进 

作者单位 淮南师范学院经济与管理学院 

母体文献 鸡西大学学报 

年卷期 2015(2)

页码 71-73

年份 2015 

关键词 电子商务  客户关系管理  客户忠诚度 

文摘内容 在激烈的市场竞争和电子商务环境下,客户已经成为企业竞争的重要资源,为了充分利用这些资源为企业带来最大化收益,以客户为中心的理念已经成为多数生产经营企业的共识。加强客户关系管理,提高客户忠诚度,已成为企业的不二选择。拟对电子商务环境下客户关系进行探讨,分析电子商务环境下客户关系管理的内涵和具体运用,在此基础上对电子商务环境下客户关系管理存在的问题提出相应的对策。