编号
zgly0000655263
文献类型
期刊论文
文献题名
品牌形象、顾客满意和顾客忠诚关系研究——以济南银座连锁超市为例
作者单位
南京林业大学经济管理学院
山东建筑大学管理工程学院
母体文献
兰州商学院学报
年卷期
2010,26(3)
页码
58-62
年份
2010
分类号
F713.5
关键词
品牌形象
顾客满意
顾客忠诚
文摘内容
随着买方市场的形成和人民生活水平的不断提高,顾客与企业之关系已经发生了重大的改变。企业要想获得生存与发展,就必须努力维持与顾客的关系,创造良好的品牌形象,重视顾客满意度,进而建立顾客忠诚度。本文首先对品牌形象、顾客满意与顾客忠诚的相关文献进行了回顾,探讨了相关研究变量的关联性,进而建立研究架构模型,通过实证分析得出的研究结果显示,品牌形象对顾客满意和顾客忠诚具有显著正向影响;顾客满意正向影响顾客忠诚。