网络生态视阈下感知网络商业伦理对顾客忠诚的影响

编号 zgly0001001636

文献类型 期刊论文

文献题名 网络生态视阈下感知网络商业伦理对顾客忠诚的影响

作者 巫月娥 

作者单位 闽南师范大学管理学院 

母体文献 重庆理工大学学报;社会科学 

年卷期 2015(4)

页码 72-80

年份 2015 

关键词 网络生态  感知网络商业伦理  顾客满意  顾客忠诚 

文摘内容       借鉴顾客忠诚的认知-情感-行为模式,针对网络生态系统中出现的伦理问题,探讨顾客感知的网络商业伦理对顾客满意和顾客忠诚的影响。以网络商业伦理研究文献为基础,提出顾客感知网络商业伦理包括:隐私保护、安全保障、销售诚信、交易履行和服务公正。研究结果表明,感知网络商业伦理对顾客满意影响显著,顾客满意对感知网络商业伦理和顾客忠诚起到中介作用。