基于顾客满意度的企业战略研究

编号 zgly0001319871

文献类型 期刊论文

文献题名 基于顾客满意度的企业战略研究

作者 姜俊偲  林盛  张俊杰 

作者单位 天津大学管理学院  天津大学管理学院 天津300072  天津300072 

母体文献 内蒙古农业大学学报(社会科学版 

年卷期 2007年05期

年份 2007 

分类号 F274  F224 

关键词 顾客满意  顾客忠诚  偏最小二乘  四分图 

文摘内容       本文通过利用信度分析、因子分析、偏最小二乘回归等统计分析手段,对影响顾客满意度的各因素重要性,顾客满意度做了比较全面的研究。最后本文根据研究结论,对MP3企业提出了如何提高顾客满意度的相关建议。并且将企业战略与顾客满意度的匹配进行了讨论。